Foire aux questions
Commande en ligne
Comment puis-je accéder aux photos de mon enfant ?
Veuillez vous rendre sur commande.photo-gd.com, entrez le code d’accès préalablement fourni et créez votre compte pour accéder aux photos.
Si vous n’avez pas le code d’accès, entrez en contact avec nous par courriel au studio@photo-gd.com ou par téléphone au 514 990-9372.
Où télécharger mes fichiers numériques ?
Si vous tentez de télécharger les fichiers numériques sur un ordinateur ou une tablette, il vous suffit de vous connecter à votre compte. Ensuite vous devez aller dans « Mon compte » (en haut) et « Mes photos ».
Pour finir vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton « TÉLÉCHARGER LES PHOTOS » en-dessous de la photo que vous avez achetée pour obtenir la version en haute résolution et sans nos logos.
Si vous tentez de télécharger les fichiers numériques sur un téléphone, il vous suffit de vous connecter à votre compte. Ensuite vous devez cliquer sur le bouton des 3 petites lignes horizontales, en haut à gauche.
Allez dans « Mon compte » (en haut) et « Galerie photos ». Cliquez sur « Voir et télécharger », puis sur le bouton « Télécharger » (sous les poses achetées).
Comment voir plus d’un sujet/d’une séance à partir de mon compte Photo GD en ligne ?
Pour ajouter un sujet et/ou une séance à votre compte déjà existant, cliquez sur l’onglet du menu Ajouter un code, puis ajoutez le code d’accès fourni pour l’autre sujet/séance.
Est-ce possible de modifier/ajouter un élément sur une facture ayant déjà passée ?
Il n’est pas possible de modifier une commande déjà passée, puisque le paiement a déjà passé. Si jamais vous aimeriez annuler une commande pour en passer une nouvelle, vous devez nous contacter dès que possible.
Si elle n’a pas encore été imprimée, nous pourrons voir ce qu’il est possible de faire avec notre laboratoire photo. Si celle-ci est déjà produite, il est malheureusement trop tard pour une annulation de commande.
Est-ce possible de commander des photos des années passées ?
Il est toujours possible de commander en ligne pour les photos datant d’il y a environ 5 ans. Pour les photos prises avant 2024-2025, veuillez aller sur notre ancien site de commande studio@photo-gd.com.
Rendez vous dans Commande en ligne, Site de commande, puis entrez les 3 codes fournis par le passé. Si jamais vous n’avez plus ceux-ci en votre possession, veuillez nous contacter par courriel au studio@photo-gd.com ou par téléphone au 514 990-9372.
Comment commander sans carte de crédit ?
Il est possible de payer par virement si vous n’avez pas de carte de crédit. Si tel est le cas, veuillez nous contacter par courriel au studio@photo-gd.com ou par téléphone au 514 990-9372 pour obtenir les informations, ainsi que la marche à suivre relative au virement.
Où trouver le code d’accès de mon enfant ?
Un coupon d’information a été remis à chaque élève et un courriel a été diffusé par le système de l’école.
Si vous ne le retrouvez pas, nous vous invitons à écrire à l’adresse courriel studio@photo-gd.com ou à nous téléphoner au 514 990-9372.
Qu’est-ce qu’un fichier numérique ?
Les photos numériques sont envoyées en format .jpg et en haute résolution. À partir de votre ordinateur, tablette ou téléphone, vous pourrez aussi les afficher, les utiliser et les partager – ils vous appartiennent!
Une fois votre commande de photos numériques complétée, les photos seront instantanément téléchargeables depuis «Mon compte – Mes photos».
Pour des raisons de confidentialité, les photos de fratrie et d’amis ne sont pas incluses lors de l’achat de fichiers numériques.
Comment se connecter pour retourner dans mon compte Photo GD en ligne ?
Si vous avez déjà créé un compte, veuillez cliquer sur S’identifier, puis entrez votre adresse courriel et votre mot de passe pour accéder aux photos.
Puis-je commander après la date limite ?
Oui, même si la date limite est passée, il est possible de commander les photos scolaires.
À noter que des frais d’administration s’ajouteront à toute commande passée après la date limite.
Dans la section photos scolaires, connectez-vous à l’aide des informations de connexion.
Si vous ne le retrouvez pas, nous vous invitons à écrire à l’adresse courriel studio@photo-gd.com ou à nous téléphoner au 514 990-9372.
Puis-je récupérer ma commande en studio ?
Si vous désirez ramasser votre commande en studio, veuillez l’indiquer en commentaire à la dernière étape avant d’entrer les informations de votre carte de crédit, soit « 3. ACCEPTER LES CONDITIONS ET TERMINER ».
Nous vous contacterons par courriel et/ou téléphone lorsque nous recevrons votre commande en studio afin que vous puissiez procéder au ramassage.
Veuillez toutefois prendre note que les frais de livraison et de manutention ne pourront être soustraits de votre facture.
À propos des photos
Comment se préparer à une séance de photos de graduation ?
Si vous possédez une chemise blanche, vous pouvez porter celle-ci. Il n’est pas nécessaire de boutonner les manches, car elles seront montées. Si vous n’avez pas de chemise, nous avons des collets à prêter.
Si vous n’avez pas de chemise, il serait important de ne pas porter de chandail à capuche ou de chandail à col haut.
Comment s’habiller pour une séance de photos corporatives ?
Vous pouvez vous habiller de manière à ce que vous soyez à l’aise pour la séance, mais il n’a pas de code vestimentaire en soi. Nous proposons d’apporter 2 ensembles / vestons / cravates si vous souhaitez avoir plus de choix pour vos photos professionnelles.
Est-ce possible de faire une reprise ?
Veuillez vous informer auprès de votre établissement scolaire afin de savoir si une reprise est prévue à l’école.
Si cela n’est pas le cas, veuillez entrer en contact avec nous pour prendre rendez-vous pour une reprise en studio par courriel au studio@photo-gd.com ou par téléphone au 514 990-9372.
Les photos sont-elles retouchées ?
L’ensemble de nos photos sont recadrées, puis sommairement retouchées de manière à ce que les sujets soient davantage contrastés, vivants.
Peut-on demander des retouches supplémentaires ?
Il est possible de faire l’achat du service de retouche via l’onglet en ligne Nos produits pour obtenir des retouches supplémentaires. Il vous sera demandé d’indiquer quelle(s) retouches vous désirez en commentaire.
La/les pose(s) avec des demandes de retouches seront retouchée(s) selon vos spécifications, puis mise(s) en ligne dans votre compte Photo GD en ligne à la place des anciennes versions de ces poses.
En cas de questionnement, veuillez nous contacter par courriel au studio@photo-gd.com ou par téléphone au 514 990-9372.
Est-ce possible de demander un changement de fond ?
Nous ne travaillons pas sur fond vert, il n’est donc pas possible d’effectuer un changement de fond. Dépendemment des cas, la toile ou le décor utilisé pour une séance est choisie par le photographe ou par le conseil des parents de l’école.
Au studio
Est-ce que les photos d’identité faites à votre studio sont garanties ?
Tout à fait. Si votre photo d’identité est refusée, il sera possible de prendre rendez-vous en studio sans frais sous présentation de la preuve du refus.
Avec quel transporteur faites-vous affaire pour la livraison ?
Notre compagnie fait affaire avec Postes Canada. À partir du moment où votre commande est à la poste, le délai de livraison à prévoir est d’environ de 2 à 10 jours ouvrables pour la réception de votre commande à domicile.
Est-ce possible de venir faire une photo de passeport sans rendez-vous ?
Non, il faut nous contacter afin de prendre rendez-vous en studio, puisque des photographes ne sont pas toujours sur place. Veuillez entrer en contact avec nous par courriel au studio@photo-gd.com ou par téléphone au 514 990-9372 pour prendre un rendez-vous.
Qu’est-ce que l’approche Lifestyle ?
Cette approche permet de mettre de l’avant le naturel d’un sujet en donnant un effet spontané/improvisé aux photos.
Ces photos tirées du quotidien capturent des moments, une énergie, un souvenir. Il n’est pas question de «poser» ici, mais plutôt d’avoir du plaisir et de vous laisser guider pour un résultat authentique.